EPIC

EDUZZ-HS-CX-008

Consultoria EPIC

Frentes de trabalho, implementacao realizada, cobertura atual, riscos e proximos passos do projeto CX Onboarding.

Revenue Architecture Portal 47558663 Mar 2026

Role para navegar

Visao Geral

EPIC no Onboarding

Revenue Architecture aplicada ao CX Onboarding. Pipeline ativa, automacoes em producao, auditoria completa.

Tickets na Pipeline

933

Pipeline CX Onboarding ativa desde 09/Mar. ~450 tickets/dia.

Workflows CX

15

7 PULSE + 4 Onboarding + 4 CX-ONB EPIC (stage movement).

Cobertura Geral

58%

41 de 71 itens auditados implementados (eventos, stages, emails, properties, High Touch).

Consultorias

3

Sessoes realizadas (06/01, 22/01, 20/02) + implementacao continua Mar/2026.

Documentacao CX

12

Docs tecnicos (CX-001 a CX-013 + Levantamento + Auditoria de Eventos).

Jornadas CX

6

Onboarding (atual), Uso, Retencao, Adocao, Encantamento, Expansao (roadmap).

Frentes de Trabalho

5 Frentes EPIC

Status atualizado de cada area de atuacao.

1

Arquitetura & Decisoes

Tickets vs ContaDos, Property Sync, filtragem Alpaclass, 6 jornadas CX. Decisoes tomadas em Jan/2026. Arquitetura de 3 camadas (Eventos PULSE, Onboarding WFs, Email WFs) validada.

Fabio Munhoz | Concluido

2

Modelagem de Dados

22 properties onboarding no ticket + 16 na Conta Eduzz. Conta Eduzz 100% completa. Ticket 67% (faltam score_pontos, antifraude, cadastro bancario, saque). Safety Net anti-duplicidade implementado.

Fabio Munhoz | Concluido (gaps menores pendentes)

3

Implementacao Tecnica

15 WFs configurados, pipeline ativa com 933 tickets. 7 PULSE ON, 4 Onboarding ON, 4 CX-ONB EPIC (OFF, aguardando ativacao). Pipeline High Touch criada 11/Mar. 3 emails ativos, 5 draft, 6 pendentes.

Fabio + Time Eduzz | Em execucao (58% cobertura)

4

Documentacao & Playbook

12 documentos CX publicados. Central de documentacao, KB consolidada, auditoria de eventos, levantamento operacional. Light/dark theme toggle em todos os docs.

Fabio Munhoz | Concluido

5

Capacitacao & Handoff

Transferencia de conhecimento ao time Eduzz. Documentacao pronta, capacitacao sobre dashboards, SLAs, uso de pipelines pendente.

Fabio Munhoz | Pendente

Marco do Projeto

Pipeline
Ativa

933 tickets. 15 workflows.
Zero duplicados. 11 eventos mapeados.

Historico

Timeline do Projeto

De consultoria a implementacao: 65+ dias de projeto.

Consultorias & Marcos

06/01/2026 — Consultoria #1

Decisao Arquitetural

Tickets vs ContaDos. Property Sync. 6 jornadas CX no roadmap.

22/01/2026 — Consultoria #2

Fluxograma & Integracao

Fluxograma onboarding. Filtragem Alpaclass. Pipeline Closer. Tags.

20/02/2026 — Consultoria #3

MVP Scope & Go-Live

Card sorting de riscos. Qualidade > Prazo. Plano para Mar.

27/02/2026 — Auditoria #1

Auditoria Tecnica CX

3 tickets, 11 WFs ON, arquitetura 3 camadas mapeada, 22 gaps.

06/03/2026 — Auditoria #2

Safety Net Implementado

WFs CX desligados pelo time. Safety Net anti-duplicidade validado E2E.

09-11/03/2026 — Pipeline Ativa

933 Tickets + Auditoria Completa

Pipeline cresce para 933 tickets. 12 duplicados corrigidos. Bug fix WFs. Pipeline High Touch criada. Auditoria de eventos.

Entregas EPIC (Mar 2026)

Safety Net Anti-Duplicidade

Deployado em 3 WFs

Branch gate + auto-set flag. 12 duplicados limpos. Zero ativos.

Bug Fix — Race Condition

WFs Produto criado + publicado

Eventos simultaneos criavam 2 tickets. Safety Net resolve.

Auditoria de Eventos

11 eventos vs 15 WFs vs 933 tickets

Documentacao vs implementacao vs dados reais. 58% cobertura.

Pipeline High Touch

Criada 11/Mar

6 etapas: Kick Off, Construcao, Go Live, Primeira Venda, Monetizacao, Estagnados.

Implementacao

15 Workflows CX

Arquitetura de 3 camadas: Eventos PULSE, Onboarding, Stage Movement.

Camada	Workflow	Funcao	Status
PULSE 7/7 ON	Data Conta Criada	SET `account_created_date`	ON
	Primeiro Produto Criado	SET `first_product_created_date`	ON
	Primeiro Produto Aprovado	SET `first_product_approved_date`	ON
	Primeiro Produto Publicado	SET `first_product_published_date`	ON
	Primeira Venda	SET `first_sale_date`	ON
	Dados Bancarios	SET `banking_data_added_date`	ON
	Primeiro Saque	SET `first_withdrawal_date`	ON
Onboarding 4/4 ON	Criar objeto tickets	CREATE ticket na Entrada	ON
	Disparo email Entrada	SEND boas-vindas + timeout 1d	ON
	Produto criado (Rascunho)	MOVE stage + Safety Net	ON
	Produto publicado	MOVE stage + Safety Net	ON
CX-ONB EPIC 0/4 ON	Primeira Venda	MOVE para "Fez primeira venda"	OFF
	Dados Bancarios	MOVE para "Financeiro"	OFF
	Primeiro Saque	MOVE para "Saque inicial"	OFF
	Fechamento	MOVE para "Fechado"	OFF

Auditoria

Cobertura: 58%

Documentacao vs implementacao vs dados reais (11/Mar/2026).

Area	Total	OK	Parcial	Pendente	Cobertura
Eventos Custom	11	6	3	2	55%
Transicoes Stage	9	5	0	4	56%
Emails	14	3	5	6	21%
Properties Ticket	15	10	2	3	67%
Properties Conta Eduzz	16	16	0	0	100%
High Touch	6	1	0	5	17%
TOTAL	71	41	10	20	58%

72.3%

Tickets sem Score

24.2%

Tickets sem Origem

0

Duplicados

Stakeholders

Equipe do Projeto

14 profissionais envolvidos entre Eduzz e EPIC Digital.

Nome	Org	Papel	Presenca
Fabio Munhoz	EPIC	Consultor principal — Revenue Architecture	Todas
Flavio Vouguinha	Eduzz	Sponsor / Cliente principal	#1, #3
Sue Vicentini Ferri	Eduzz	CX Director	#1, #3
Cibele Souza	Eduzz	Onboarding Lead (CX Ops Performance)	Todas
Gabriel Vinicius	Eduzz	High Touch Team Lead	#3
Eduardo Rosa	Eduzz	Ponto focal HubSpot / Relatorios	#3, Email
Lucas Toyoda	Eduzz	Dev / Automacao	Todas
Lucas Vieira de Souza	Eduzz	Dev	#2, #3
Nilcimary Lapa	Eduzz	HubSpot Knowledge	#1, #2
Kleber Kachinski	Eduzz	Tecnico	#1, #2
Rafael Esposito	Eduzz	Equipe Onboarding	Todas
Isabela Moraes	Eduzz	Equipe Onboarding	Todas
Izabela Machado	Eduzz	Equipe Onboarding	Todas
Mariana Bacci	Eduzz	Equipe Onboarding	#1, #3

Gerenciamento

Riscos & Mitigacoes

Atualizado com base na auditoria de 11/Mar/2026.

Risco	Severidade	Status	Mitigacao
Score NULL em 72.3% dos tickets	Critica	Aberto	Bloqueador para segmentacao High/Tech Touch. Dev Eduzz precisa investigar.
4 WFs de stage movement desligados	Alta	Pendente	WFs EPIC prontos, aguardando validacao. 58% dos tickets parados.
320 Contas sem flag anti-duplicidade	Alta	Script pronto	Batch SET `ticket_onboarding_criado=true` preparado.
Regua de comunicacao a 21%	Media	Em progresso	5 emails DRAFT criados, 6 pendentes. Cibele/Gabriel responsaveis.
API nao re-habilita WFs event-based	Media	Documentado	Limitacao HubSpot. Deploys via API requerem ativacao manual na UI.
Filtragem Alpaclass	Media	Em analise	Toyoda analisa. Perfil "Afiliados" ja excluido nos WFs de produto.
Tickets duplicados (race condition)	Media	Resolvido	Safety Net em 3 WFs. 12 duplicados limpos. Zero ativos.
Documentacao instavel	Media	Mitigado	Central de docs EPIC (12 docs) + KB + auditorias periodicas.