Fluxograma Operacional

0. Entrada do Lead (Pre-Cadastro)

Antes de qualquer pipeline ser ativada, o lead precisa ser classificado. O ponto de entrada depende de se o lead ja possui uma Conta Eduzz e, caso nao, qual e o seu perfil de potencial. Esta secao cobre o fluxo de quem ainda nao tem conta.

0.1. Origem: Venda (Lead sem Conta Eduzz)

O lead ainda nao possui cadastro (Conta Eduzz). Antes de iniciar o cadastro, e necessario determinar o perfil do cliente para definir qual time ira conduzir a negociacao.

0.1.1. Criterios de Definicao de Perfil — Entrevista de Mapeamento

A entrevista avalia tres criterios principais para segmentar o lead:

• Nivel de especializacao no nicho — Experiencia previa com infoprodutos, marketing digital, ou mercado similar
• Porte da empresa — Estrutura da operacao, tamanho da equipe, presenca digital
• Historico de faturamento — Receita comprovada em plataformas anteriores ou no proprio negocio

0.1.2. Fluxo — Cliente de Alto Potencial (Pipeline: Closer)

0.1.3. Fluxo — Cliente de Medio Potencial (Pipeline: Pre-Vendas Lite)

0.2. Regras Condicionais — Inicio de Cadastro

• Conta Eduzz criada — Associada automaticamente a todos os objetos (Ticket, Deal, Contato)
• Tickets Muito Quente ou Quente — Recebem associacao ao pipeline Pre-Vendas Lite (PVL)
• Tickets Morno ou Frio — Seguem apenas pelo pipeline Tech Touch (onboarding automatico)

1. Tabela Operacional — Jornada Onboarding

O pipeline de onboarding possui 10 etapas lineares. Cada etapa tem gatilhos de entrada, comunicacoes associadas, acoes obrigatorias e condicoes de saida. A seguir, o detalhamento completo.

1.1. Pipeline: Ticket (Onboarding) — 10 Etapas

1.2. Regua High Touch (Score = Quente ou Muito Quente)

Leads com score Quente ou Muito Quente recebem um fluxo paralelo de acompanhamento dedicado, alem do onboarding automatico.

Acoes Automaticas (Dia 1)

Acoes Pos-Reuniao (Manual)

1.3. Requalificacao (Tech Touch → High Touch)

Leads que entraram como Morno ou Frio podem ser requalificados automaticamente para High Touch caso atinjam criterios de performance.

1.4. Comunicacao e TTFV (Regras Gerais)

As regras de comunicacao seguem um padrao consistente em todas as etapas:

• Gatilhos captam eventos em tempo real — Quando um Custom Event e recebido, o card e movido independentemente do tempo na etapa atual
• Comunicacoes disparadas apos 2h — Se o cliente permanece na mesma etapa por mais de 2 horas, a comunicacao da etapa e enviada (evita disparo prematuro)
• Eventos tem prioridade sobre tempo — Se o produtor completa a acao antes das 2h, ele avanca sem receber a comunicacao daquela etapa

Sequencia Completa de Comunicacoes

2. Diagrama da Jornada Completa

Visualizacao do fluxo completo do lead, desde a entrada no ecossistema ate o fechamento do onboarding.

flowchart TB
    START([Lead entra no ecossistema]) --> HAS_CONTA{Possui Conta Eduzz?}

    HAS_CONTA -->|Sim| MYEDUZZ[MyEduzz - Cadastro existente]
    HAS_CONTA -->|Nao| ENTREVISTA[Entrevista de Mapeamento]

    ENTREVISTA --> PERFIL{Qual perfil?}
    PERFIL -->|Alto Potencial| CLOSER[Pipeline: Closer]
    PERFIL -->|Medio Potencial| PVL_ENTRADA[Pipeline: Pre-Vendas Lite]

    CLOSER --> CLOSER_OK{Sucesso?}
    CLOSER_OK -->|Sim| CONTA_CLOSER[Conta Eduzz Criada]
    CLOSER_OK -->|Nao| CLOSER_PERDIDO([Perdidos - Closer])

    CONTA_CLOSER --> IMPLANTACAO[Pipeline: Implantacao]

    PVL_ENTRADA --> PVL_OK{Sucesso?}
    PVL_OK -->|Sim| CONTA_PVL[Conta Eduzz Criada]
    PVL_OK -->|Nao| PVL_PERDIDO([Perdidos - PVL])

    CONTA_PVL --> AGENDADOS[Agendados - CS Lite]

    MYEDUZZ --> SEGMENTACAO
    CONTA_CLOSER --> SEGMENTACAO
    AGENDADOS --> SEGMENTACAO

    SEGMENTACAO[Questionario de Segmentacao] --> SCORE{Lead Score?}
    SCORE -->|Muito Quente / Quente| HT_PATH[High Touch Path]
    SCORE -->|Morno / Frio| TT_PATH[Tech Touch Path]

    HT_PATH --> ANTI_DUP{Anti-duplicidade OK?}
    TT_PATH --> ANTI_DUP

    ANTI_DUP -->|Sim| ONB_ENTRADA[1. Entrada]
    ANTI_DUP -->|Duplicata| SKIP([Skip - Ticket ja existe])

    ONB_ENTRADA --> ONB_NAO_CRIOU[2. Nao criou produto]
    ONB_NAO_CRIOU --> ONB_CRIOU[3. Criou produto]
    ONB_CRIOU --> ONB_NAO_PUB[4. Nao publicou produto]
    ONB_NAO_PUB --> ONB_PUB[5. Publicou produto]
    ONB_PUB --> ONB_NAO_VENDA[6. Ainda nao fez venda]
    ONB_NAO_VENDA --> ONB_VENDA[7. Primeira venda]
    ONB_VENDA --> ONB_FIN[8. Financeiro]
    ONB_FIN --> ONB_SAQUE[9. Saque inicial]
    ONB_SAQUE --> ONB_FECHADO([10. Fechado - CSAT])

    HT_PATH --> HT_TICKET[Ticket CS-Lite automatico]
    HT_TICKET --> HT_BOOKING[Reuniao Onboarding]
    HT_BOOKING --> HT_PVL{Reuniao produtiva?}
    HT_PVL -->|Sim| HT_DEAL[Deal PVL - Manual]
    HT_PVL -->|Nao| HT_ACOMP
    HT_DEAL --> HT_SDR[Origem: Novo Fluxo Onboarding]
    HT_SDR --> HT_CLOSER{Closer?}
    HT_CLOSER -->|Sim| HT_IMPL[Implantacao]
    HT_CLOSER -->|Nao| HT_ACOMP[Acompanhamento 45d]
    HT_IMPL --> HT_FECHADO([Fechado - Sucesso])
    HT_ACOMP --> HT_CHURN{Venda em 45d?}
    HT_CHURN -->|Sim| HT_FECHADO
    HT_CHURN -->|Nao| HT_EARLY([Early Churn])

    TT_PATH -.->|Vendas > R$5k ou Ticket > R$2k| REQUALIFICA[Requalificacao]
    REQUALIFICA --> HT_PATH

    style START fill:#FF0050,color:#fff,stroke:#FF0050
    style ONB_FECHADO fill:#4ECDC4,color:#000,stroke:#4ECDC4
    style HT_FECHADO fill:#4ECDC4,color:#000,stroke:#4ECDC4
    style CLOSER_PERDIDO fill:#FF6B6B,color:#000,stroke:#FF6B6B
    style PVL_PERDIDO fill:#FF6B6B,color:#000,stroke:#FF6B6B
    style HT_EARLY fill:#FF6B6B,color:#000,stroke:#FF6B6B
    style SKIP fill:#FFE66D,color:#000,stroke:#FFE66D
    style REQUALIFICA fill:#FFE66D,color:#000,stroke:#FFE66D
    style ANTI_DUP fill:#FF0050,color:#fff,stroke:#FF0050
                

3. Referencia de Pipeline IDs

Tabela de referencia rapida com os IDs de todas as pipelines envolvidas na jornada.

4. Mapeamento de Workflows

Cada etapa da jornada e operada por um ou mais workflows no HubSpot. Abaixo, o mapeamento completo de quais workflows atuam em cada fase.

PULSE — Timestamps na Conta Eduzz (7 WFs)

Onboarding — Criacao de Tickets (7+1 WFs)

CX-SYNC v2 — Criacao CS-Lite (Nativo)

CX-STAGE-SYNC — Sincronizacao de Stages

CX-HT — Booking → Update Ticket

CX-PVL — Deal Pre-Vendas Lite (Manual)

CX-CSAT — Pesquisa Pos-Fechamento

CX-CHURN — 45 Dias Sem Venda

CX-SLA — Alertas de SLA

Resumo — Cobertura de Workflows

5. Historico — Clones (Abandonados)

Os WFs originais foram editados in-place (stage-sync injetado sem desligar, para preservar tickets com delays ativos). Os clones abaixo estao DISABLED e servem apenas como backup historico.

WFs Onboarding — Clones (backup, nao mais usados)

WF Standalone — CX-SYNC

WFs Auxiliares CX