Indice

1. Cobertura do Stage-Sync

O Stage-Sync garante que quando um ticket avanca no pipeline Onboarding (855703910), o ticket correspondente no pipeline CS-Lite (878793750) acompanha automaticamente. O sync foi injetado como custom code (cx-stage-sync.js) nos WFs PULSE existentes.

Mapeamento Onboarding → CS-Lite

#	Onboarding	CS-Lite	WF Sync	Status
0	Entrada `1276862034`	Kick Off & Planejamento `1318183322`	—	N/A CS-Lite nasce aqui
1	Nao criou o produto `1278839209`	Nao Criou Produto `1318183324`	—	GAP
2	Criou produto `1276862036`	Criou Produto `1318183323`	Produto criado `1767242146`	OK
3	Nao publicou o produto `1278839210`	—	—	SEM EQUIV.
4	Publicou produto `1276862049`	—	—	SEM EQUIV.
5	Ainda nao fez 1a venda `1278839211`	Ainda Nao Fez 1a Venda `1326262811`	—	GAP
6	Fez primeira venda `1276862052`	Primeira Venda `1318183325`	Primeira venda `1776497027`	OK
7	Financeiro `1276862051`	Financeiro `1318183326`	Dados bancarios `1776370291`	OK
8	Saque inicial `1276862053`	Saque Inicial `1318183327`	Saque inicial `1776497171`	OK
9	Fechado `1276862037`	Fechado (Sucesso) `1318183328`	—	GAP
—	—	Cancelado / Churn `1326262812`	CX-CHURN `1793155703`	OFF

3 Gaps Identificados

Os stages Nao criou produto, Ainda nao fez 1a venda e Fechado possuem equivalente no CS-Lite mas nenhum WF faz a sincronizacao. Tickets High Touch que passam por esses stages ficam dessincronizados.

Os stages Nao publicou e Publicou produto nao possuem equivalente no CS-Lite, portanto nao precisam de sync — o ticket CS-Lite permanece no stage anterior ate o proximo milestone.

Resumo da Cobertura

Stages com Sync

Gaps (com equivalente)

Sem Equivalente

2. Automacoes do Fluxograma CX-017

Cobertura das automacoes documentadas no CX-017 Fluxograma Operacional (Regua High Touch, secao 1.2). Cada item e uma acao prevista no fluxograma e seu estado atual de implementacao.

#	Automacao	WF	Status	Prioridade
1	CS-Lite criado Ticket duplicado para High Touch	CX-SYNC v2 `1795561242`	ON	—
2	Deal PVL Negocio no Pre-Vendas Lite	CX-PVL Pendente criacao	FALTANDO	Media
3	Tag SDR Identificar origem High Touch no deal	—	FALTANDO	Baixa
4	Link agendamento Envio automatico ao produtor	—	FALTANDO	Media
5	Booking → Update ticket Reuniao agendada atualiza ticket CS-Lite	CX-HT `1793209244`	ON	—
6	CX-CSAT Pesquisa pos-fechamento (24h)	`1793088281` `1793112194`	OFF	Eduzz
7	CX-CHURN 45 dias sem venda → Cancelado	`1793155703`	OFF	Eduzz
8	CX-SLA 20d churn tag + 5d alerta financeiro	`1793155987` `1793155988`	OFF	Eduzz
9	Stage-Sync Onboarding ↔ CS-Lite sincronizados	4 WFs PULSE editados in-place	ON 4/7 stages	—
10	Requalificacao Tech Touch → High Touch (criterios performance)	—	FUTURO	Futuro

Decisao: Deal PVL e manual

O deal no Pre-Vendas Lite nao sera criado automaticamente. A decisao de criar depende do resultado da reuniao de onboarding. O operador utilizara um workflow de enrollment manual (WF CX-PVL) a partir do ticket CS-Lite — 2 cliques, sem preenchimento manual.

3. Bugs Corrigidos (24/Mar)

Bugs identificados e corrigidos durante a validacao dos workflows em producao.

CX-SYNC v1 — Custom Code falhou em producao Critico

O WF 1795191660 com custom code reportava "Executado com sucesso" mas nao criava CS-Lite. Causa raiz: inputFields vazio quando configurado via API (precisa ser via UI) + property score_qualificacao nao existe em tickets (correta: o_score_qualificacao).

Solucao: Abandonado em favor do CX-SYNC v2 com actions nativas do HubSpot. WF v1 desativado (rev 19).

CX-HT — 3 bugs no custom code Corrigido

Bug 1: score_qualificacao → corrigido para o_score_qualificacao
Bug 2: origem_onboarding → corrigido para origem_onboarding_ (underscore final)
Bug 3: associationCategory: 'HUBSPOT_DEFINED' → corrigido para 'USER_DEFINED' (typeId 254)

Adicionalmente, logica alterada para Opcao C: se CS-Lite ja existe (criado pelo CX-SYNC v2), apenas atualiza participou_reuniao_onboarding = true. Se nao existe, cria.

CX-017 — URL e CSS incorretos no CMS Corrigido

Dominio estava ajuda.eduzz.com em vez de docs.eduzz.com.br. CSS nao renderizava porque estava no campo custom_css do widget em vez de inline no slide_content. Mermaid.js nao funcionava porque <script> tags foram removidas pelo parser.

4. Acoes Recomendadas

Prioridade Alta — Fazer agora

Criar WF CX-PVL (enrollment manual)

WF ticket-based com enrollment manual. Operador abre ticket CS-Lite → Actions → Inscrever em workflow → deal criado no pipeline Pre-Vendas Lite com dados corretos e associacoes automaticas.

Pipeline: Pre-Vendas Lite (default) | Etapa: Entrada
Origem: Qualificacao 2.0 | Associacao: Conta Eduzz do ticket

Prioridade Media — Proxima sprint

Cobrir 3 gaps do Stage-Sync

Adicionar sync para os stages que possuem equivalente no CS-Lite mas nao tem WF cobrindo:

1. Nao criou produto (1278839209 → 1318183324)
Verificar se existe WF PULSE para o evento pe47558663_nao_criou_produto. Se existir, injetar cx-stage-sync.js. Se nao, criar WF novo.

2. Ainda nao fez 1a venda (1278839211 → 1326262811)
Verificar evento pe47558663_ainda_nao_fez_venda.

3. Fechado (1276862037 → 1318183328)
Nao existe evento PULSE para fechamento. Opcoes: WF nativo com trigger de stage change ou adicionar sync no WF que move para Fechado.

Ativar CX-CSAT, CX-CHURN e CX-SLA

Tres grupos de WFs estao prontos mas desativados, pendente acoes da Eduzz:

CX-CSAT: Publicar survey CSAT (CUSTOM_48) e ligar WFs
CX-CHURN: Validar regra de 45 dias e ativar
CX-SLA: Validar alertas de 20d (churn tag) e 5d (financeiro) e ativar

Link de agendamento automatico

O fluxograma preve envio automatico do link de agendamento para produtores Quente/Muito Quente. Opcoes: email automatico via WF apos criacao do CS-Lite, ou notificacao interna para o operador agendar.

Meeting link: suporte.eduzz.com/reuniao-onboarding
Definir com Eduzz: Quem envia? Qual template de email?

Prioridade Baixa — Futuro

Requalificacao Tech Touch → High Touch

Leads que entraram como Morno/Frio podem ser requalificados automaticamente. Criterios de performance ainda nao definidos pela equipe Eduzz. Implementar quando criterios forem aprovados.

Evoluir CX-PVL para Custom Card

Se o time pedir UX melhor que "inscrever em workflow", evoluir para CRM Card no ticket CS-Lite com botao "Criar Deal PVL". 1 clique, preview dos dados, confirmacao. Requer serverless function ou developer project.

5. Historico de Alteracoes

Data	Evento	Responsavel
24/Mar/2026	CX-SYNC v2 criado e validado (actions nativas, 3/3 testes PASS) CX-SYNC v1 desativado (custom code falhou em producao) CX-HT corrigido (3 bugs property + logica anti-dup) Stage-sync confirmado: 4/7 stages cobertos, 3 gaps identificados CX-018 criado (este documento)	EPIC
23/Mar/2026	Stage-sync injetado in-place em 4 WFs PULSE (sem desligar) CX-SYNC v1 criado e ativado (custom code — falhou) CX-017 Fluxograma Operacional publicado no CMS	EPIC
22/Mar/2026	cx-sync-workflow.js + cx-stage-sync.js criados E2E validado via API (11/11 PASS) 4 WFs clonados com sync injetado (todos DISABLED)	EPIC

Gaps e Melhorias