Dados de 11/Mar/2026. Atualizado em 18/Mar: Pipeline High Touch confirmada com 9 stages. 6 novos WFs criados (CSAT x2, Churn 45d, SLA 20d, SLA 5d, Booking→Ticket). 3.366 tickets na pipeline Tech Touch. Autoagendamento implementado via suporte.eduzz.com/reuniao-onboarding. Score NULL 86.7% explicado por afiliados.
11
Eventos documentados
7
PULSE WFs ativos
6/10
Transicoes implementadas
3/14
Emails ativos
4
WFs stage movement OFF
933
Tickets na pipeline
1 Catalogo de 11 Eventos Custom
A Eduzz definiu 11 custom events que representam marcos na jornada do produtor. Cada evento e disparado pela plataforma e capturado por um workflow PULSE que seta um timestamp na Conta Eduzz.
#
Evento Tecnico
Categoria
PULSE WF
Property Setada
WF Reage?
Status
1
account_created
Conta
1742932395
account_created_date
Nao (informativo)
Implementado
2
qualification_completed
Conta
—
qualification_completed_date
WF 1763998812 (cria ticket)
Implementado
3
first_product_created
Produto
1743002475
first_product_created_date
WF 1767242146 (move stage + cria ticket)
Implementado
4
first_product_published
Produto
1742983815
first_product_published_date
WF 1767243403 (move stage + cria ticket)
Implementado
5
first_product_rejected
Produto
—
first_product_rejected_date
Nenhum WF
Parcial
6
first_product_approved
Produto
1742993535
first_product_approved_date
Nenhum WF de stage
Implementado
7
first_sale
Vendas
1743002512
first_sale_date
CX-ONB 1783877038 OFF
Parcial
8
banking_data_added
Bancario
1743002523
banking_data_added_date
CX-ONB 1783864246 OFF
Parcial
9
banking_data_approved
Bancario
—
banking_data_approved
Nenhum WF
Nao implementado
10
first_withdrawal
Saques
1742992747
first_withdrawal_date
CX-ONB 1783866881 OFF
Parcial
11
first_withdrawal_confirmed
Saques
—
first_withdrawal_confirmed_date
CX-ONB 1783866883 OFF
Parcial
Resumo: Dos 11 eventos, 6 estao totalmente implementados (PULSE + WF reativo). 3 tem PULSE ativo mas WF de stage movement desligado (G1-G4 EPIC). 2 nao tem PULSE WF (first_product_rejected e banking_data_approved).
2 Transicoes de Stage: Documentado vs Implementado
A documentacao define 10 transicoes entre stages da pipeline CX Onboarding. Cada uma tem um gatilho (evento ou timeout) e uma acao esperada.
De
Para
Gatilho (doc)
Implementacao
Status
Entrada
Nao criou produto
1 dia sem criar produto
WF 1767081370: DELAY 1440min + BRANCH se ainda em Entrada + SET stage
OK
Qualquer
Criou produto
Evento first_product_created
WF 1767242146: SET stage "Criou produto" no ticket associado + Safety Net
OK (religado 11/Mar)
Criou produto
Nao publicou
1 dia sem publicar
WF 1767242146: DELAY + BRANCH "Continua em Criou produto" + SET stage
OK
Qualquer
Publicou produto
Evento first_product_published
WF 1767243403: SET stage "Publicou produto" no ticket associado
OK
Publicou
Ainda nao vendeu
1 dia sem venda
WF 1767243403: DELAY + BRANCH "Continua em Publicou" + SET stage
OK
Qualquer
Primeira venda
Evento first_sale
CX-ONB WF 1783877038: SET stage "Fez primeira venda"
WF OFF
Primeira venda
Financeiro
Evento banking_data_added
CX-ONB WF 1783864246: SET stage "Financeiro"
WF OFF
Financeiro
Saque inicial
Evento first_withdrawal
CX-ONB WF 1783866881: SET stage "Saque inicial"
WF OFF
Saque inicial
Fechado
Evento first_withdrawal_confirmed
CX-ONB WF 1783866883: SET stage "Fechado"
WF OFF
Gap critico: As 4 ultimas transicoes (Primeira venda → Financeiro → Saque → Fechado) dependem dos WFs CX-ONB EPIC que estao desligados. Apesar disso, os tickets estao chegando nesses stages porque outros WFs de Onboarding (Dados bancarios, Saque inicial, Primeira venda) criam tickets diretamente no stage correto quando a Conta Eduzz ainda nao tem ticket.
Fluxo Real (como os tickets estao progredindo)
Caminho 1 (65.7%): qualification_completed → WF Criar tickets → ticket em "Entrada" → WF Disparo email → timeout 1d → "Nao criou"
→ Evento produto criado → WF Produto criado → move para "Criou produto" → timeout 1d → "Nao publicou"
→ Evento produto publicado → WF Produto publicado → move para "Publicou produto" → timeout 1d → "Ainda nao vendeu"
→ PARA AQUI (WF Primeira Venda OFF)
Caminho 2 (34.3%): Evento chega ANTES do ticket existir → WF Produto criado/publicado/etc cria ticket direto no stage correspondente
→ Ticket ja nasce em "Publicou produto" ou "Financeiro" etc
→ Nao retroage para stages anteriores
3 Regua de Comunicacao: Documentado vs Implementado
A documentacao define 14 emails na jornada de onboarding. Verificacao de existencia e vinculo com workflows:
#
Email
Gatilho (doc)
Segmentacao
Status HubSpot
Vinculo WF
Veredicto
1
Boas-vindas
Entrada no pipeline
Todos
206212991408 AUTOMATED
WF 1767081370
Ativo
2
Tutorial High Touch
Nao criou produto (D1)
Muito Quente / Quente
208840094528 DRAFT
Sem WF vinculado
Draft
3
Tutorial Tech Touch
Nao criou produto (D1)
Morno / Frio
208840094531 DRAFT
Sem WF vinculado
Draft
4
Incentivo criacao produto
2 dias em "Nao criou"
Todos
—
—
Pendente
5
Incentivo publicacao (1)
Entrada em "Nao publicou"
Todos
206234123958 AUTOMATED
Existente (verificar WF)
Ativo
6
Incentivo publicacao (2)
2 dias em "Nao publicou"
Todos
208839326076 DRAFT
Sem WF vinculado
Draft
7
So falta vender
Publicou produto
Todos
206241056356 AUTOMATED
Existente
Ativo
8
Dicas primeira venda
1 dia sem venda
Todos
208839326079 DRAFT
Sem WF vinculado
Draft
9
Parabens primeira venda
Primeira venda
Todos
208839326085 DRAFT
Sem WF vinculado
Draft
10
Tutorial dados bancarios
2h apos primeira venda
Todos
—
—
Pendente
11
Ajuda antifraude
Reprovado >7 dias
Todos
—
—
Pendente
12
Ajuda cadastro bancario
Reprovado >7 dias
Todos
—
—
Pendente
13
Ajuda saque
Reprovado >2 dias
Todos
—
—
Pendente
14
CSAT / CES (Fechamento)
Saque aprovado
Todos
—
—
Pendente
Resumo: 3 emails ativos em producao, 5 em DRAFT sem WF vinculado, 6 pendentes (nao existem). A regua de comunicacao esta a ~21% de cobertura.
4 Auditoria de Properties
Ticket (Onboarding)
Property
Tipo Doc
Status
eduzz_id
string
OK
origem_onboarding
enumeration
OK
sub_origem_onboarding
enumeration
OK
score_qualificacao
enumeration
OK
score_pontos
number
Nao existe
data_conta_criada
datetime
OK
data_primeiro_produto_criado
datetime
OK
data_primeiro_produto_publicado
datetime
Nome com underscore extra
data_primeira_venda
datetime
OK
data_qualificacao_finalizada
datetime
Nome com underscore extra
o_documento_do_produtor
string (CPF/CNPJ)
OK
perfil
enumeration
OK
antifraude_primeiro_produto
enum (aprovado/reprovado)
Nao existe
cadastro_dados_bancarios
enum (aprovado/reprovado)
Nao existe
primeiro_saque_status
enum (aprovado/reprovado)
Nao existe
Conta Eduzz (Custom Object)
Property
Tipo
Status
eduzz_id
string
OK
score_qualificacao
enumeration
OK
origem / sub_origem
enumeration
OK
perfil
enumeration
OK
account_created_date
datetime
OK
first_product_created_date
datetime
OK
first_product_published_date
datetime
OK
first_product_approved_date
datetime
OK
first_product_rejected_date
datetime
OK
first_sale_date
datetime
OK
banking_data_added_date
datetime
OK
banking_data_approved
datetime
OK
first_withdrawal_date
datetime
OK
first_withdrawal_confirmed_date
datetime
OK
qualification_completed_date
datetime
OK
ticket_onboarding_criado
boolean
OK (Safety Net)
5 Qualidade dos Dados (933 tickets)
72.3%
Sem Score
24.2%
Sem Origem
34.3%
Contas sem flag
0
Duplicados
O score NULL ocorre porque 63.4% das Contas Eduzz que geram tickets nao tem score_qualificacao preenchido. Isso inviabiliza a segmentacao High Touch vs Tech Touch documentada. A origem NULL (24.2%) afeta rastreabilidade.
6 High Touch: Documentado vs Implementado
Item Documentado
Status
Pipeline High Touch (9 stages: Kick Off, Nao Criou Produto, Criou Produto, Ainda Nao Fez 1a Venda, Primeira Venda, Financeiro, Saque Inicial, Fechado Sucesso, Cancelado/Churn)
9 stages confirmadas (18/Mar)
Autoagendamento de consultoria (suporte.eduzz.com/reuniao-onboarding)
Implementado (WF 1793209244)
CSAT no fechamento (survey CUSTOM_48, delay 24h)
WFs 1793088281 + 1793112194
Churn 45 dias sem venda (stages 1-4)
WF 1793155703
SLA 20d tag churn + SLA 5d alerta financeiro
WFs 1793155987 + 1793155988
Segmentacao automatica por Score (Quente/Muito Quente → High Touch)
Sem WF
Requalificacao Tech → High (vendas >5k ou ticket >2k)
Nao implementado
High Touch atualizado para ~71% implementado (18/Mar). Pipeline confirmada com 9 stages. 6 WFs criados (Booking→Ticket, CSAT x2, Churn 45d, SLA 20d, SLA 5d). Autoagendamento implementado. Score NULL 86.7% explicado por afiliados (nao e bug). Pendente: segmentacao automatica e requalificacao.
7 Resumo Consolidado de Gaps
Area
Total
OK
Parcial
Pendente
Cobertura
Eventos Custom
11
6
3
2
55%
Transicoes Stage
9
5
0
4
56%
Emails
14
3
5
6
21%
Properties Ticket
15
10
2
3
67%
Properties Conta Eduzz
16
16
0
0
100%
High Touch
7
5
0
2
71%
TOTAL
71
41
10
20
58%
8 Recomendacoes Priorizadas
#
Acao
Impacto
Prioridade
1
Corrigir bug no WF Produto criado (1767242146) — Bug corrigido e WF religado em 11/Mar
Tickets agora avancam de "Entrada" para "Criou produto" via evento
RESOLVIDO
2
Setar flag retroativo em 320 Contas Eduzz sem ticket_onboarding_criado
Previne duplicatas futuras
ALTA
3
Ativar WFs G1-G4 (Primeira Venda, Dados Bancarios, Primeiro Saque, Fechamento)
Desbloqueia 4 transicoes de stage, permite que 58% dos tickets avancem
ALTA
4
Investigar score NULL — 72.3% dos tickets sem score inviabiliza segmentacao High/Tech Touch
Bloqueador para emails segmentados e pipeline High Touch
ALTA
5
Vincular 5 emails DRAFT a workflows e publicar
Aumenta cobertura de comunicacao de 21% para 57%
MEDIA
6
Criar 3 properties de status (antifraude, cadastro bancario, saque) nos tickets
Necessarias para emails condicionais de ajuda
MEDIA
7
Criar property score_pontos nos tickets
Documentada mas nao existe
BAIXA
8
Configurar automacoes High Touch (segmentacao, deal, tags SDR, requalificacao)
Pipeline criada, faltam automacoes. Depende de score funcional