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Auditoria de Eventos e Regras

Eduzz CX Onboarding — 11/Mar/2026 — Portal 47558663 — Pipeline 855703910 — EPIC Digital

Eventos documentados

PULSE WFs ativos

6/10

Transicoes implementadas

3/14

Emails ativos

WFs stage movement OFF

933

Tickets na pipeline

1 Catalogo de 11 Eventos Custom

A Eduzz definiu 11 custom events que representam marcos na jornada do produtor. Cada evento e disparado pela plataforma e capturado por um workflow PULSE que seta um timestamp na Conta Eduzz.

#	Evento Tecnico	Categoria	PULSE WF	Property Setada	WF Reage?	Status
1	account_created	Conta	1742932395	account_created_date	Nao (informativo)	Implementado
2	qualification_completed	Conta	—	qualification_completed_date	WF 1763998812 (cria ticket)	Implementado
3	first_product_created	Produto	1743002475	first_product_created_date	WF 1767242146 (move stage + cria ticket)	Implementado
4	first_product_published	Produto	1742983815	first_product_published_date	WF 1767243403 (move stage + cria ticket)	Implementado
5	first_product_rejected	Produto	—	first_product_rejected_date	Nenhum WF	Parcial
6	first_product_approved	Produto	1742993535	first_product_approved_date	Nenhum WF de stage	Implementado
7	first_sale	Vendas	1743002512	first_sale_date	CX-ONB 1783877038 OFF	Parcial
8	banking_data_added	Bancario	1743002523	banking_data_added_date	CX-ONB 1783864246 OFF	Parcial
9	banking_data_approved	Bancario	—	banking_data_approved	Nenhum WF	Nao implementado
10	first_withdrawal	Saques	1742992747	first_withdrawal_date	CX-ONB 1783866881 OFF	Parcial
11	first_withdrawal_confirmed	Saques	—	first_withdrawal_confirmed_date	CX-ONB 1783866883 OFF	Parcial

Resumo: Dos 11 eventos, 6 estao totalmente implementados (PULSE + WF reativo). 3 tem PULSE ativo mas WF de stage movement desligado (G1-G4 EPIC). 2 nao tem PULSE WF (first_product_rejected e banking_data_approved).

2 Transicoes de Stage: Documentado vs Implementado

A documentacao define 10 transicoes entre stages da pipeline CX Onboarding. Cada uma tem um gatilho (evento ou timeout) e uma acao esperada.

De	Para	Gatilho (doc)	Implementacao	Status
Entrada	Nao criou produto	1 dia sem criar produto	WF 1767081370: DELAY 1440min + BRANCH se ainda em Entrada + SET stage	OK
Qualquer	Criou produto	Evento `first_product_created`	WF 1767242146: SET stage "Criou produto" no ticket associado + Safety Net	OK (religado 11/Mar)
Criou produto	Nao publicou	1 dia sem publicar	WF 1767242146: DELAY + BRANCH "Continua em Criou produto" + SET stage	OK
Qualquer	Publicou produto	Evento `first_product_published`	WF 1767243403: SET stage "Publicou produto" no ticket associado	OK
Publicou	Ainda nao vendeu	1 dia sem venda	WF 1767243403: DELAY + BRANCH "Continua em Publicou" + SET stage	OK
Qualquer	Primeira venda	Evento `first_sale`	CX-ONB WF 1783877038: SET stage "Fez primeira venda"	WF OFF
Primeira venda	Financeiro	Evento `banking_data_added`	CX-ONB WF 1783864246: SET stage "Financeiro"	WF OFF
Financeiro	Saque inicial	Evento `first_withdrawal`	CX-ONB WF 1783866881: SET stage "Saque inicial"	WF OFF
Saque inicial	Fechado	Evento `first_withdrawal_confirmed`	CX-ONB WF 1783866883: SET stage "Fechado"	WF OFF

Gap critico: As 4 ultimas transicoes (Primeira venda → Financeiro → Saque → Fechado) dependem dos WFs CX-ONB EPIC que estao desligados. Apesar disso, os tickets estao chegando nesses stages porque outros WFs de Onboarding (Dados bancarios, Saque inicial, Primeira venda) criam tickets diretamente no stage correto quando a Conta Eduzz ainda nao tem ticket.

Fluxo Real (como os tickets estao progredindo)

Caminho 1 (65.7%): qualification_completed → WF Criar tickets → ticket em "Entrada" → WF Disparo email → timeout 1d → "Nao criou"
   → Evento produto criado → WF Produto criado → move para "Criou produto" → timeout 1d → "Nao publicou"
   → Evento produto publicado → WF Produto publicado → move para "Publicou produto" → timeout 1d → "Ainda nao vendeu"
   → PARA AQUI (WF Primeira Venda OFF)

Caminho 2 (34.3%): Evento chega ANTES do ticket existir → WF Produto criado/publicado/etc cria ticket direto no stage correspondente
   → Ticket ja nasce em "Publicou produto" ou "Financeiro" etc
   → Nao retroage para stages anteriores

3 Regua de Comunicacao: Documentado vs Implementado

A documentacao define 14 emails na jornada de onboarding. Verificacao de existencia e vinculo com workflows:

#	Email	Gatilho (doc)	Segmentacao	Status HubSpot	Vinculo WF	Veredicto
1	Boas-vindas	Entrada no pipeline	Todos	206212991408 AUTOMATED	WF 1767081370	Ativo
2	Tutorial High Touch	Nao criou produto (D1)	Muito Quente / Quente	208840094528 DRAFT	Sem WF vinculado	Draft
3	Tutorial Tech Touch	Nao criou produto (D1)	Morno / Frio	208840094531 DRAFT	Sem WF vinculado	Draft
4	Incentivo criacao produto	2 dias em "Nao criou"	Todos	—	—	Pendente
5	Incentivo publicacao (1)	Entrada em "Nao publicou"	Todos	206234123958 AUTOMATED	Existente (verificar WF)	Ativo
6	Incentivo publicacao (2)	2 dias em "Nao publicou"	Todos	208839326076 DRAFT	Sem WF vinculado	Draft
7	So falta vender	Publicou produto	Todos	206241056356 AUTOMATED	Existente	Ativo
8	Dicas primeira venda	1 dia sem venda	Todos	208839326079 DRAFT	Sem WF vinculado	Draft
9	Parabens primeira venda	Primeira venda	Todos	208839326085 DRAFT	Sem WF vinculado	Draft
10	Tutorial dados bancarios	2h apos primeira venda	Todos	—	—	Pendente
11	Ajuda antifraude	Reprovado >7 dias	Todos	—	—	Pendente
12	Ajuda cadastro bancario	Reprovado >7 dias	Todos	—	—	Pendente
13	Ajuda saque	Reprovado >2 dias	Todos	—	—	Pendente
14	CSAT / CES (Fechamento)	Saque aprovado	Todos	—	—	Pendente

Resumo: 3 emails ativos em producao, 5 em DRAFT sem WF vinculado, 6 pendentes (nao existem). A regua de comunicacao esta a ~21% de cobertura.

4 Auditoria de Properties

Ticket (Onboarding)

Property	Tipo Doc	Status
eduzz_id	string	OK
origem_onboarding	enumeration	OK
sub_origem_onboarding	enumeration	OK
score_qualificacao	enumeration	OK
score_pontos	number	Nao existe
data_conta_criada	datetime	OK
data_primeiro_produto_criado	datetime	OK
data_primeiro_produto_publicado	datetime	Nome com underscore extra
data_primeira_venda	datetime	OK
data_qualificacao_finalizada	datetime	Nome com underscore extra
o_documento_do_produtor	string (CPF/CNPJ)	OK
perfil	enumeration	OK
antifraude_primeiro_produto	enum (aprovado/reprovado)	Nao existe
cadastro_dados_bancarios	enum (aprovado/reprovado)	Nao existe
primeiro_saque_status	enum (aprovado/reprovado)	Nao existe

Conta Eduzz (Custom Object)

Property	Tipo	Status
eduzz_id	string	OK
score_qualificacao	enumeration	OK
origem / sub_origem	enumeration	OK
perfil	enumeration	OK
account_created_date	datetime	OK
first_product_created_date	datetime	OK
first_product_published_date	datetime	OK
first_product_approved_date	datetime	OK
first_product_rejected_date	datetime	OK
first_sale_date	datetime	OK
banking_data_added_date	datetime	OK
banking_data_approved	datetime	OK
first_withdrawal_date	datetime	OK
first_withdrawal_confirmed_date	datetime	OK
qualification_completed_date	datetime	OK
ticket_onboarding_criado	boolean	OK (Safety Net)

5 Qualidade dos Dados (933 tickets)

72.3%

Sem Score

24.2%

Sem Origem

34.3%

Contas sem flag

Duplicados

O score NULL ocorre porque 63.4% das Contas Eduzz que geram tickets nao tem score_qualificacao preenchido. Isso inviabiliza a segmentacao High Touch vs Tech Touch documentada. A origem NULL (24.2%) afeta rastreabilidade.

6 High Touch: Documentado vs Implementado

Item Documentado	Status
Pipeline High Touch (6 etapas: Kick Off → Construcao → Go Live → Primeira Venda → Monetizacao → Estagnados → Finalizacao)	Pipeline criada (11/Mar)
Segmentacao automatica por Score (Quente/Muito Quente → High Touch)	Sem WF
Criacao de Deal em "Pre-Vendas Lite"	WF 1626139057 OFF (OLD)
Tags SDR no ticket	Nao implementado
Requalificacao Tech → High (vendas >5k ou ticket >2k)	Nao implementado
Autoagendamento de consultoria	Nao implementado

High Touch esta 17% implementado. Pipeline criada em 11/Mar. Segmentacao nao funciona (score null em 72.3%), automacoes nao configuradas. Depende da resolucao do score para avancar.

7 Resumo Consolidado de Gaps

Area	Total	OK	Parcial	Pendente	Cobertura
Eventos Custom	11	6	3	2	55%
Transicoes Stage	9	5	0	4	56%
Emails	14	3	5	6	21%
Properties Ticket	15	10	2	3	67%
Properties Conta Eduzz	16	16	0	0	100%
High Touch	6	1	0	6	0%
TOTAL	71	41	10	20	58%

8 Recomendacoes Priorizadas

#	Acao	Impacto	Prioridade
1	~~Corrigir bug no WF Produto criado (1767242146)~~ — Bug corrigido e WF religado em 11/Mar	Tickets agora avancam de "Entrada" para "Criou produto" via evento	RESOLVIDO
2	Setar flag retroativo em 320 Contas Eduzz sem `ticket_onboarding_criado`	Previne duplicatas futuras	ALTA
3	Ativar WFs G1-G4 (Primeira Venda, Dados Bancarios, Primeiro Saque, Fechamento)	Desbloqueia 4 transicoes de stage, permite que 58% dos tickets avancem	ALTA
4	Investigar score NULL — 72.3% dos tickets sem score inviabiliza segmentacao High/Tech Touch	Bloqueador para emails segmentados e pipeline High Touch	ALTA
5	Vincular 5 emails DRAFT a workflows e publicar	Aumenta cobertura de comunicacao de 21% para 57%	MEDIA
6	Criar 3 properties de status (antifraude, cadastro bancario, saque) nos tickets	Necessarias para emails condicionais de ajuda	MEDIA
7	Criar property score_pontos nos tickets	Documentada mas nao existe	BAIXA
8	Configurar automacoes High Touch (segmentacao, deal, tags SDR, requalificacao)	Pipeline criada, faltam automacoes. Depende de score funcional	BAIXA (bloqueado por #4)