Problema: 12 tickets duplicados na pipeline CX Onboarding para o mesmo eduzz_id. Cada par foi criado com 1-5 segundos de diferença por workflows diferentes.
Causa Raiz: Race Condition
Quando os eventos "produto criado" e "produto publicado" chegam quase simultaneamente da plataforma Eduzz, os workflows verificam se já existe ticket (via associação HubSpot). Como a associação ainda não foi registrada, ambos veem "não existe" e ambos criam um ticket.
Evento "produto criado" ──→ WF Produto Criado ──→ Já tem ticket? ──→ NÃO (associação ainda não existe)
↓ CRIA TICKET A
Evento "produto publicado" ──→ WF Produto Publicado ──→ Já tem ticket? ──→ NÃO (1-2s depois, ticket A ainda não associado)
↓ CRIA TICKET B ← DUPLICADO
Correção Aplicada (11/Mar)
Safety Net adicionado nos workflows "Produto criado" e "Produto publicado":
1. Novo check: se ticket_onboarding_criado = true na Conta Eduzz → pula criação
2. Novo SET: após criar ticket, seta ticket_onboarding_criado = true na Conta Eduzz
3. 12 tickets duplicados deletados (mantido o mais avançado de cada par)
12 Duplicados Corrigidos
eduzz_id
Ticket Mantido (stage)
Ticket Deletado (stage)
52467837
Publicou produto
Não publicou
97731322
Publicou produto
Criou produto
91603216
Publicou produto
Criou produto
83527373
Publicou produto
Criou produto
77301007
Publicou produto
Criou produto
64420266
Ainda não fez venda
Criou produto
55661698
Publicou produto
Não publicou
50788038
Saque inicial
Financeiro
31788473
Publicou produto
Criou produto
15868906
Publicou produto
Não publicou
15294804
Publicou produto
Criou produto
1334740346
Publicou produto
Criou produto
2 Visão Geral da Pipeline
A pipeline cresceu de 3 tickets (06/Mar) para 933 tickets (11/Mar) após os workflows CX serem religados.
Dia
Tickets criados
09/Mar
409
10/Mar
457
11/Mar
67 (parcial)
Distribuição por Stage
Stage
Tickets
%
Entrada
261
28.0%
Não criou produto
282
30.2%
Criou produto
8
0.9%
Não publicou produto
1
0.1%
Publicou produto
105
11.3%
Ainda não fez venda
115
12.3%
Fez primeira venda
24
2.6%
Financeiro
80
8.6%
Saque inicial
57
6.1%
Fechado
0
0.0%
58.2% dos tickets estão em "Entrada" ou "Não criou produto". Os workflows de stage movement (G1-G4) precisam ser ativados para avançar esses tickets automaticamente.
Quem está criando os tickets
Workflow
Tickets
%
[Onboarding] Criar objeto tickets
613
65.7%
[Onboarding] Produto criado (Rascunho)
93
10.0%
[Onboarding] Produto publicado
75
8.0%
[Onboarding] Dados bancários cadastrado
55
5.9%
[Onboarding] Data dados bancários aprovado
37
4.0%
[Onboarding] Saque inicial
35
3.8%
[Onboarding] Primeira venda
25
2.7%
3 320 Contas Eduzz sem Proteção Anti-Duplicidade
Existem 320 Contas Eduzz que possuem ticket na pipeline CX mas não têm o flag ticket_onboarding_criado = true. Essas contas estão vulneráveis a gerar tickets duplicados caso um novo evento chegue.
313
Produtores
6
Cliente final
1
Agência
Score Qualificação (das 320 contas)
Score
Contas
%
NULL (sem score)
203
63.4%
Morno
57
17.8%
Quente
48
15.0%
Frio
8
2.5%
Muito Quente
4
1.3%
Origem (das 320 contas)
Origem
Contas
%
NULL (sem origem)
203
63.4%
Qualificação 2.0
110
34.4%
Qualificação 3.0
5
1.6%
Outras
2
0.6%
Progresso na Jornada (das 320 contas)
Etapa
Contas
%
Produto publicado
165
51.6%
Produto criado
140
43.8%
Saque realizado
57
17.8%
Primeira venda
27
8.4%
Ação necessária: Setar ticket_onboarding_criado = true nessas 320 Contas Eduzz via script retroativo. Enquanto não for feito, novos eventos podem gerar duplicatas.
4 Qualidade dos Dados (pipeline completa)
72.3%
Tickets sem Score
24.2%
Tickets sem Origem
34.3%
Contas sem flag proteção
100%
Tickets com eduzz_id
Score Qualificação (933 tickets)
Score
Tickets
%
NULL
675
72.3%
Morno
105
11.3%
Frio
87
9.3%
Quente
61
6.5%
Muito Quente
5
0.5%
Origem (933 tickets)
Origem
Tickets
%
Site Eduzz
470
50.4%
Qualificação 2.0
235
25.2%
NULL
226
24.2%
5 Status dos Workflows
PULSE (7/7 ativos)
Todos os workflows PULSE estão ativos. Processam eventos da plataforma Eduzz e atualizam timestamps na Conta Eduzz.
Onboarding (4/4 ativos)
Workflow
Status
Nota
Criar objeto tickets
Ligado
WF principal de criação (rev 41)
Produto criado (Rascunho)
Ligado
Safety Net adicionado (rev 33)
Produto publicado
Ligado
Safety Net adicionado (rev 42)
Disparo email Entrada
Ligado
Sem alteração
CX-ONB EPIC — Stage Movement (0/4)
Workflow
Status
Função
[CX-ONB] Primeira Venda
Desligado
Mover para "Fez a primeira venda"
[CX-ONB] Dados Bancários
Desligado
Mover para "Financeiro"
[CX-ONB] Primeiro Saque
Desligado
Mover para "Saque inicial"
[CX-ONB] Fechamento
Desligado
Mover para "Fechado"
Criados pela EPIC em 27/02, aguardando validação para ativação. Esses WFs são responsáveis por mover os 58.2% de tickets que estão parados nas etapas iniciais.
6 Ações Necessárias
#
Ação
Responsável
Prioridade
1
Setar ticket_onboarding_criado = true em 320 Contas Eduzz
EPIC (script)
ALTA
2
Ativar WFs G1-G4 (stage movement) para destravar 58% dos tickets