Ctx 1 — Tecnico
T2
Ajuste propriedade “Documento do Produtor”
Eduzz
D1 → D2
Renomear para “Tipo de documento”. Opcoes: PF, PJ, Estrangeiro. EPIC pode executar via API.
Ctx 1 — Tecnico
T3
Auditoria da propriedade “Perfil”
Eduzz + EPIC
D1 → D2
Precisa definicao do novo modelo de Perfil. Avaliar impacto, acionar Time de Dados se necessario.
Ctx 1 — Tecnico
T5
Validacao Pipeline High Touch
Eduzz + EPIC
D1 → D3
Pipeline criado em 13/Mar. Validar stages, regras de roteamento e testar pre-Go Live.
Ctx 2 — Comunicacao
T6
Ajuste comunicacao cadastro bancario
EPIC
D1 → D2
Destacar 30 dias para saque, dados bancarios ajustaveis, logica venda → saque.
Ctx 2 — Comunicacao
T7
Criacao estrategia CSAT (Tech + High Touch)
Eduzz + EPIC
D1 → D2
CSAT nao existe. Definir triggers, momento da jornada, e ferramenta. Decisao de negocio Eduzz.
Ctx 3 — Documentacao
T9
Consolidacao e revisao de documentos
Eduzz + EPIC
D2 → D4
Revisao final com Sue. Depende de T8 (docs atualizados).
Ctx 4 — Playbooks
T10
Revisao final dos Playbooks
EPIC
D3 → D5
Alinhar playbooks a configuracao real. Depende de T8.
Ctx 4 — Playbooks
T11
Construcao da apresentacao do projeto
Eduzz + EPIC
D1 → D6
Conceito, jornada, demo Hub, Tech/High Touch, reposicionamento time Lite. Publico amplo (11 areas).
Ctx 4 — Playbooks
T12
Treinamento do time de Onboarding
Eduzz
D1 → D6
Desbloqueado: Pipeline High Touch criado. Material pode ser preparado (playbooks, responsabilidades, fluxo).
Ctx 5 — Estrategia
T14
Definicao do marco de rollout
Eduzz
D3 → D4
Decisao: antes ou apos Go Live? Decisao de negocio Eduzz.
Ctx 5 — Estrategia
T15
Construcao do fluxograma da jornada
EPIC
D2 → D4
Base existe (fluxograma-e-automacoes.md). Tech Touch + High Touch + pontos de transicao.
Ctx 5 — Estrategia
T16
Validacao final da estrategia implementada
Eduzz + EPIC
D2 → D5
Auditoria completa: regras, testes, docs, automacoes. Backlog de melhorias p/ itens nao entregues.
Sugerida EPIC
T20
Root cause — Score NULL 72.3%
Eduzz + EPIC
Urgente
Bloqueador para High Touch e segmentacao. Property sync quebrado ou score nunca populado?
Sugerida EPIC
T25
Mapeamento e revisao dos eventos High Touch
Eduzz + EPIC
D3 → D4
Revisar eventos da jornada High Touch: triggers, transicoes, regras de segmentacao. Pipeline criado, eventos precisam ser validados.
Sugerida EPIC
T26
Relatorios e Dashboards MVP
EPIC
D4 → D5
Dashboard MVP: tickets por stage, score distribution, tempo medio por etapa, taxa conversao. Essencial para operacao pos-Go Live.
Sugerida EPIC
T22
Criar 6 emails pendentes da regua
Eduzz + EPIC
D2 → D5
Incentivo criacao, tutorial bancario, ajuda antifraude/bancario/saque, CSAT.