EPIC
Eduzz
Sprint Final — CX Onboarding

Backlog e Auditoria

Sprint final do projeto de Onboarding CX — 6 dias uteis. Validacao de configuracoes, consolidacao de documentacao, alinhamento operacional e preparacao de rollout e treinamento dos times.

Portal 47558663 Pipeline 855703910 Sprint D1 → D6 Data 17/03/2026
3.067
Tickets na Pipeline
86.1%
Score NULL (afiliados)
14
Docs CMS Publicados
15/19
WFs Ativos
2
Blockers Ativos

Kanban — Sprint Board

Filtrar:
Pendente 6
Ctx 1 — Tecnico
T3
Auditoria da propriedade “Perfil”
Eduzz + EPIC D1 → D2
Precisa definicao do novo modelo de Perfil. Avaliar impacto, acionar Time de Dados se necessario.
Ctx 3 — Documentacao
T9
Consolidacao e revisao de documentos
Eduzz + EPIC D2 → D4
Revisao final com Sue. Depende de T8 (docs atualizados).
Ctx 4 — Playbooks
T10
Revisao final dos Playbooks
EPIC D3 → D5
Alinhar playbooks a configuracao real. Depende de T8.
Ctx 4 — Playbooks
T11
Construcao da apresentacao do projeto
Eduzz + EPIC D1 → D6
Conceito, jornada, demo Hub, Tech/High Touch, reposicionamento time Lite. Publico amplo (11 areas).
Ctx 4 — Playbooks
T12
Treinamento do time de Onboarding
Eduzz D1 → D6
Desbloqueado: Pipeline High Touch criado. Material pode ser preparado (playbooks, responsabilidades, fluxo).
Ctx 5 — Estrategia
T14
Definicao do marco de rollout
Eduzz D3 → D4
Decisao: antes ou apos Go Live? Decisao de negocio Eduzz.
Ctx 5 — Estrategia
T16
Validacao final da estrategia implementada
Eduzz + EPIC D2 → D5
Auditoria completa: regras, testes, docs, automacoes. Backlog de melhorias p/ itens nao entregues.
Sugerida EPIC
T26
Relatorios e Dashboards MVP
EPIC D4 → D5
Dashboard MVP: tickets por stage, score distribution, tempo medio por etapa, taxa conversao. Essencial para operacao pos-Go Live.
Em Progresso 2
Ctx 3 — Documentacao
T8
Atualizacao da documentacao tecnica
EPIC D1 → D4
13 docs publicados. Maioria precisa update: solicitado vs implementado. Diff em andamento.
Sugerida EPIC
T19
Script retroativo flag ~814 Contas Eduzz
EPIC Urgente
Script pronto. Gap cresceu de 320 para ~814 contas (3.067 tickets vs 2.253 com flag). Confirmado na call 13/Mar.
Entregue 14
Ctx 1 — Tecnico
T5
Validacao Pipeline High Touch
EPIC Concluido 18/Mar
Pipeline 9 stages + 5 WFs (churn, SLA x2, CSAT x2) + fluxograma Mermaid.js + link agendamento suporte.eduzz.com/reuniao-onboarding.
Ctx 2 — Comunicacao
T7
Criacao estrategia CSAT (Tech + High Touch)
Eduzz + EPIC Concluido 18/Mar
2 WFs CSAT (delay 24h). Survey CUSTOM_48 configurado pela Eduzz. Pendente: Eduzz editar conteudo e publicar survey.
Ctx 5 — Estrategia
T15
Construcao do fluxograma da jornada
EPIC Concluido 18/Mar
Fluxograma interativo com Mermaid.js: zoom, pan, 9 stages, automacoes, SLAs. Publicado CMS.
Sugerida EPIC
T25
Documentar pipeline High Touch 9 stages
EPIC Concluido 18/Mar
CX-015 + Fluxograma publicados. Pipeline, stages, IDs, eventos, SLAs, riscos, automacoes documentados.
Sugerida EPIC
T22
Criar 6 emails pendentes da regua
Eduzz Concluido
Resolvido pela Eduzz.
Ctx 2 — Comunicacao
T6
Ajuste comunicacao cadastro bancario
Eduzz Concluido
Resolvido pela Eduzz.
Sugerida EPIC
T23
Finalizar emails da regua
Eduzz Concluido
Resolvido pela Eduzz. Templates atualizados (Notion → doc).
Ctx 1 — Tecnico
T2
Ajuste propriedade “Documento do Produtor”
Eduzz Concluido
Property o_tipo_do_documento ja existia com opcoes corretas: PJ, PF, Estrangeiro. Verificado via API 17/Mar.
Ctx 1 — Tecnico
T1
Auditoria de automacoes e propriedades
EPIC Continuo
4 auditorias (27/Feb, 06/Mar, 11/Mar, 17/Mar). Monitoramento continuo conforme call 13/Mar.
Ctx 1 — Tecnico
T4
Validacao do board e organizacao de tickets
EPIC Atualizado D4
Levantamento D4: 3.067 tickets. 53.4% em Nao criou produto, 17.6% Ainda nao fez venda.
Ctx 5 — Estrategia
T13
Monitoramento da qualificacao de leads
EPIC Concluido
Score NULL 86.1% — explicado por afiliados (62% da base). Nao e bug. Alinhado na call 13/Mar.
Sugerida EPIC
T17
Religar 2 WFs na UI do HubSpot
Eduzz Concluido
WFs 1763998812 (rev 50) e 1767242146 (rev 39) — ambos ON. Verificado via API 17/Mar.
Sugerida EPIC
T20
Root cause — Score NULL
Eduzz + EPIC Explicado
Afiliados = 62% da base qualificada → score zero/null esperado. Alinhado na call 13/Mar com Cibele.
Sugerida EPIC
T21
Criar Pipeline High Touch
EPIC Concluido
Pipeline 878793750 criada. Go-live com 9 stages, automacoes complexas diferidas (call 13/Mar).
Bloqueado 2
Sugerida EPIC — Urgente
T18
Aplicar Safety Net em 4 WFs restantes
Eduzz Urgente
Doc CX-014 detalha o processo. 4/7 WFs sem protecao. Lucas pendente (verificado 17/Mar via API: 0/4).
Sugerida EPIC
T24
Ativar WFs G1-G4 (stage movement)
EPIC Pendente
4 WFs DISABLED. 62% dos 3.067 tickets parados (1.906). Necessario para pipeline funcionar end-to-end.

Entregas Realizadas pela EPIC

Entrega Status Evidencia
Pipeline CX Onboarding (10 stages) Funcional 3.067 tickets ativos (+229% vs 11/Mar), pipeline operando ~370 tickets/dia
7 PULSE + 8 Onboarding Workflows Funcional 15/15 ON (incluindo 2 religados pela Eduzz). Apenas G1-G4 stage movement OFF
Onboarding Workflows (8/8) Funcional Todos ON (2 religados pela Eduzz entre 11-17/Mar). Rev 50 e 39
Safety Net Anti-Duplicidade Parcial 3/7 WFs protegidos (0/4 pendentes Lucas, verificado 17/Mar). CX-014 documenta instrucoes
4 WFs Stage Movement (G1-G4) Pronto Criados e DISABLED. 1.906 tickets (62%) parados esperando ativacao
14 Docs CMS Funcional Publicados em docs.eduzz.com.br/cx/onboarding (incl. Sprint Board)
Custom Object Conta Eduzz Funcional 120.947 contas, 2.253 com flag anti-duplicidade, 16 properties
11 Custom Events Funcional Integrados com plataforma Eduzz (Toyoda + Lucas Vieira)
4 Auditorias completas Entregue 27/Feb, 06/Mar, 11/Mar, 17/Mar — dados, WFs, properties, gaps
Pipeline High Touch (878793750) Pronto 7 stages criadas. Go-live com 9 stages (call 13/Mar). Automacoes diferidas
Bug fix tickets duplicados Entregue 12 duplicados corrigidos. Root cause + solucao documentados (CX-014)

Cronograma — Sex 13 a Sex 20/Mar

D1 Sex 13/MarAjustes tecnicos + comunicacao
T17
Religar 2 WFs na UI
Eduzz
T18
Safety Net 4 WFs
Eduzz
T19
Script flag 320 Contas
EPIC
T6
Ajuste email bancario
EPIC
T2
Prop "Tipo documento"
Eduzz
T7
Estrategia CSAT
Eduzz + EPIC
D2 Seg 16/MarProperties + documentacao
T3
Auditoria prop "Perfil"
Eduzz + EPIC
T20
Root cause Score NULL
Eduzz + EPIC
T8
Atualizar docs tecnica
EPIC
D3 Ter 17/MarTestes pipeline + estrategia
T5
Validar High Touch
Eduzz + EPIC
T15
Fluxograma jornada
EPIC
T14
Marco de rollout
Eduzz
T24
Ativar WFs G1-G4
EPIC
T25
Eventos High Touch
Eduzz + EPIC
D4 Qua 18/MarFinalizacao documentacao
T9
Revisao docs com Sue
Eduzz + EPIC
T13
Report qualificacao
EPIC
T16
Validacao estrategia
Eduzz + EPIC
T22
Criar 6 emails
Eduzz + EPIC
T26
Dashboards MVP
EPIC
D5 Qui 19/MarPlaybooks + validacoes finais
T10
Revisao Playbooks
EPIC
T23
Finalizar 5 emails draft
Eduzz
T11
Apresentacao projeto
Eduzz + EPIC
D6 Sex 20/MarApresentacoes + treinamentos
T11
Entrega apresentacao
Eduzz + EPIC
T12
Treinamento time
Eduzz
T1
Audit final D6
EPIC

Blockers Criticos

2 WFs Desligados — RESOLVIDO
WFs 1763998812 (rev 50) e 1767242146 (rev 39) religados pela Eduzz. Ambos ON. Verificado via API 17/Mar.
Resolvido — pipeline gerando tickets normalmente
Safety Net Incompleto
4 de 7 WFs criadores sem protecao (verificado 17/Mar: 0/4 implementaram). Lucas pendente. Doc CX-014 tem instrucoes.
Impacta: Qualidade dados — risco de duplicados
Score NULL — EXPLICADO
86.1% dos tickets sem score (era 72.3%). Causa: 62% da base sao afiliados (score zero/null esperado). Alinhado na call 13/Mar com Cibele.
Nao e bug — comportamento esperado
~814 Contas Sem Flag
Gap cresceu de 320 para ~814 Contas Eduzz sem ticket_onboarding_criado=true. Script pronto, confirmado na call para executar.
Impacta: Anti-duplicidade — EPIC executar script

Update D4 (17/Mar) — Dados API + Call

Distribuicao por Stage

Entrada269 (8.8%)
Nao criou produto1.637 (53.4%)
Criou produto7 (0.2%)
Nao publicou produto18 (0.6%)
Publicou produto84 (2.7%)
Ainda nao fez venda541 (17.6%)
Fez primeira venda78 (2.5%)
Financeiro247 (8.1%)
Saque inicial186 (6.1%)
Fechado0

Decisoes da Call (13/Mar)

✓ Score NULL: Explicado por afiliados (62% da base)
✓ WFs religados: Blocker 1 resolvido pela Eduzz
→ Emails: Responsabilidade Eduzz (CSAT pendente Mari)
→ High Touch: Go-live 9 stages, automacoes depois
→ Reports MVP: Eduardo tem dashboards. Lista ate 23/Mar
! Safety Net: Lucas pendente (0/4 verificado via API)
! Flag retroativo: Gap ~814 Contas (confirmado executar)

Legenda de Responsaveis

EPIC Acao da EPIC Digital
Eduzz Acao do time Eduzz
Eduzz + EPIC Acao conjunta — Eduzz realiza, EPIC auxilia
Task sugerida pela EPIC (nao estava no backlog original)

EPIC Digital — Revenue Architecture | Eduzz CX Onboarding | Sprint Final — Marco 2026

Gerado em 13/03/2026 — Dados baseados no levantamento de 11/03/2026