Documentacao tecnica do projeto de implementacao HubSpot Service Hub. Roteamento V3, workflows, integracoes, configuracoes, processos e hypercare.
Investigacao de 46 tickets orfaos no Principal. Batch fix (38 N2 + 8 N1), causa raiz, Safety Net WF-009 deployado e testado (3/3 PASS).
Timeline completa do projeto: go-live, incidentes, decisoes e marcos desde 09/02/2026.
Bug report do fix de cascata Produto > Contexto no formulario interno. Diagnostico, fix e deploy.
16 rotas, 6 custom codes, 15 testes. Documentacao completa do sistema de roteamento.
WF-004: 3 times, 20 agentes, 2.862 retroativos. Roteamento por belt e time.
WF 1781808055: 5 rotas, 8 retroativos, diagramas visuais de escalonamento.
Versao executiva do roteamento V3 para diretoria Eduzz.
Pipelines, propriedades, workflows, formularios e configuracao geral do Service Hub.
Mapeamento completo dos formularios HubSpot: campos, rotas e regras.
Mapeamento das categorias GLPI para a Central de Ajuda HubSpot.
Fluxo operacional N2: incidentes, requisicoes, causa raiz e escalonamento.
Request Fulfillment: fluxo operacional N1 no HubSpot.
Fluxo bidirecional HubSpot ↔ Jira: encerramento automatico, status sync.
Referencia da API de tickets: endpoints, payloads, associations e exemplos.
Forms API: submissoes externas, tokens e integracao com o time Eduzz.
Cenarios de validacao end-to-end do Service Hub.
Videos e capacitacao do time Eduzz no HubSpot Service Hub.