Documentacao completa do projeto de Onboarding CX da Eduzz. Pipeline Tech Touch (10 etapas), High Touch (9 etapas), segmentacao automatica, regua de comunicacao, automacoes (CSAT, Churn, SLA) e implementacao no HubSpot.
Visao geral completa do projeto: OKR, pipelines, segmentacao, regua de comunicacao, propriedades HubSpot, gaps identificados e status atual. Documento-capa do projeto.
Mapa da jornada do cliente com analise emocional, mapeamento AS-IS vs TO-BE, gaps multicanais e propostas de melhoria.
Pipeline automatizado de 10 etapas: regras event-driven e time-based, SLAs, integracoes e metricas sugeridas.
Pipeline de consultoria dedicada: 9 etapas (v1), toques humanos, auto-agendamento, tags e rastreio cruzado. Substituida por CX-015 v2.
13 emails automaticos por touch type, timeline visual, status de cada template, regras de timing e pesquisa de satisfacao.
1.299 propriedades de ticket auditadas. Gap analysis: planejado vs existente no HubSpot. Recomendacoes de cleanup.
5 frentes: decisoes, modelagem de dados, pipelines, regras de movimentacao e comunicacao. Dependencias e criterios de aceite.
Frentes de trabalho, implementacao realizada, 25 WFs, 3.366 tickets, riscos atualizados e equipe envolvida.
4 semanas (24/02 a 24/03): consolidacao, modelagem, comunicacao, go-live. Marcos, dependencias e contingencia.
Kanban da sprint final: 25 tasks, responsaveis EPIC vs Eduzz, 14 entregues, 6 pendentes, 2 bloqueados. 3.366 tickets, 25 WFs. Monitoramento pos-entrega.
Pipeline High Touch atualizada: 9 stages, auto-agendamento, booking→ticket, CSAT, churn 45d, SLA 20d/5d. Substituiu CX-004.
Diagrama interativo Mermaid.js: 9 stages, automacoes, zoom/pan. Visao timeline horizontal da jornada High Touch.
Como funciona o CSAT pos-onboarding, o que a equipe precisa ajustar no survey e passo a passo para ativar.
11 eventos vs 25 WFs vs 3.366 tickets. Cruzamento documentacao vs implementacao vs dados reais. Pipeline High Touch com 9 stages e 6 novos WFs.
Problema de race condition, solucao com flag na Conta Eduzz, 3 WFs protegidos, 12 duplicados corrigidos, ~878 contas pendentes.
3.366 tickets, distribuicao por stage, ~878 contas sem flag, qualidade dos dados (score 86.7% null — afiliados), acoes priorizadas.
Definicao do pipeline de Negocios associado ao High Touch. Mecanica de duplicacao Ticket → Deal, campos espelhados, e regras de movimentacao no pipeline de vendas.
A DefinirCriterios para mover tickets para etapa "Estagnados". SLA maximo, tentativas de contato, e fluxo de reativacao vs abandono. Pendente Gabriel Vinicius.
PendenteImplementacao do filtro de plano Alpaclass no worker de criacao de tickets. Responsabilidade Toyoda + Lucas Vieira. Impacta regra de entrada do pipeline.
PendenteAuditoria de conflitos entre regras do pipeline de Atendimento (GLPI) e Onboarding. Testes do time de atendimento impactaram tickets de onboarding (reportado 20/02).
A DefinirTexto e design dos 13 templates de email da regua de comunicacao. Responsabilidade Cibele Souza. Necessario para Semana 3 do cronograma.
PendenteCleanup das 489 opcoes de origem_onboarding e 378 de sub_origem_onboarding. Necessario agrupar/reduzir para manter operabilidade do CRM.
A Definir